--- title: "Assistants IA - Présentation Fonctionnelle" module: ai type: functional status: active updated: 2026-07-30 --- # Assistants IA - Présentation Fonctionnelle > Document à destination des CSM et équipes commerciales pour présentation clients --- ## Vue d'ensemble ISI-App intègre désormais un module **Assistants IA** permettant aux utilisateurs de converser avec des intelligences artificielles personnalisées (ChatGPT, Claude, etc.). **Points clés :** - Interface de chat intuitive et moderne - Assistants personnalisables par client - Gestion fine des accès par groupe utilisateur - Support des pièces jointes (images, PDF, documents) --- # PARTIE ADMIN ## Accès Menu : **Administration > IA > Assistants** ## Création d'un assistant ### Informations générales | Champ | Description | |-------|-------------| | **Entité** | Client concerné, ou "Tous les clients" pour un assistant global | | **Nom** | Nom affiché aux utilisateurs (ex: "Assistant Support") | | **Slug** | Identifiant technique unique | | **Description** | Texte explicatif (optionnel) | | **Catégorie** | Regroupe l'assistant dans la galerie utilisateur (Rédaction & contenu, Juridique, Technique & SI, Gestion de projet, Communication). Optionnel — sinon classé dans « Autres assistants » | | **Icône** | Icône FontAwesome (ex: fa-solid fa-robot), affichée si aucun logo | | **Couleur** | Couleur d'accent de la carte (palette : bleu, indigo, violet, rose, rouge, ambre, vert, cyan, gris) | | **Logo** | Image personnalisée (PNG, JPG, SVG, WebP — max 2 Mo) affichée à la place de l'icône | ### Configuration IA | Champ | Description | |-------|-------------| | **Provider** | Fournisseur IA (OpenAI, Anthropic, Mistral...) | | **Modèle** | Modèle à utiliser (GPT-4, Claude 3, Mistral...) | | **Prompt système** | Instructions de comportement de l'assistant | | **Température** | Créativité (0 = précis, 2 = créatif) | | **Max tokens** | Limite de longueur des réponses | | **Recherche web** | Active la recherche web temps réel (modèles compatibles uniquement) | | **Recherche web premium** | Variante premium avec sources presse vérifiées (Mistral medium+) — disponible uniquement si la recherche web est activée et le modèle compatible | | **Raisonnement étendu** | Active le mode *extended thinking* (Claude uniquement) — disponible uniquement si le modèle l'autorise | ### Recherche web Quand activée sur un assistant, l'IA peut interroger le web pour répondre. Les sources utilisées s'affichent automatiquement en pied de réponse sous forme de pastilles cliquables. **Variantes :** - **Standard** (`web_search`) : moteur de recherche généraliste, supporté par OpenAI et Mistral medium+. - **Premium** (`web_search_premium`) : sources presse vérifiées, supporté uniquement par Mistral. Facturation à l'usage différente. L'admin doit cocher le support web search au niveau du modèle (`Administration > IA > Modèles`) avant que le toggle apparaisse sur l'assistant. ### Raisonnement étendu (Claude) Quand activé, le modèle Anthropic alloue un **budget adaptatif de tokens de raisonnement** avant de produire sa réponse finale. Cela améliore la qualité des réponses sur des problèmes complexes (analyse, planification, debug). Spécifique aux modèles Claude. **Configuration en deux niveaux :** 1. **Modèle** (`Administration > IA > Modèles`) : l'admin coche `Raisonnement étendu` et définit le **budget en tokens** (min 1024, défaut 8000). Le toggle apparaît uniquement pour les modèles dont le provider est Anthropic. 2. **Assistant** (`Administration > IA > Assistants`) : l'admin coche `Activer le raisonnement étendu` uniquement si le modèle sélectionné l'autorise. Le budget n'est pas configurable au niveau de l'assistant (il provient du modèle). **Affichage côté utilisateur :** La réponse (raisonnement inclus) est générée en arrière-plan et s'affiche **progressivement** : le texte se remplit au fil de l'eau (rafraîchissement ~1 s) sans bloquer l'interface. - **Pendant la réponse** : un encart « Raisonnement en cours… » se remplit avec le raisonnement de l'IA, puis le texte de la réponse prend le relais. - **Après la réponse complète** : le raisonnement se collapse en un bouton « Voir le raisonnement » qui reste disponible pour rouvrir le résumé. **Points d'attention :** - Les tokens de raisonnement sont facturés comme des **tokens de sortie**. - L'API Anthropic exige `temperature = 1` quand le raisonnement étendu est actif ; la valeur configurée sur l'assistant est forcée automatiquement à 1 pour ces appels. ### Permissions | Champ | Description | |-------|-------------| | **Groupes autorisés** | Groupes d'utilisateurs ayant accès | ## Types d'assistants ### Assistant spécifique (mono-entité) - Rattaché à **une seule entité** (client) - Seuls les utilisateurs de cette entité y ont accès - Les groupes proposés sont ceux de l'entité **Exemple :** Assistant support technique pour le client "Hôpital Saint-Louis" ### Assistant global (multi-entités) - **Aucune entité** sélectionnée → badge vert "Toutes les entités" - Accessible à **tous les clients** (selon les groupes sélectionnés) - Les groupes sont affichés avec le format : `Entité - Groupe` **Exemple :** Assistant RH accessible aux groupes "Direction" de toutes les entités ## Gestion des assistants | Action | Description | |--------|-------------| | **Activer/Désactiver** | Un assistant désactivé n'apparaît plus pour les utilisateurs | | **Modifier** | Édition complète de la configuration | | **Supprimer** | Suppression définitive (avec confirmation) | --- # PARTIE UTILISATEUR ## Accès Menu : **IA** (ou via le menu configuré) ## Liste des assistants L'utilisateur voit uniquement les assistants : - **Actifs** - Rattachés à son entité **ou** globaux - Dont il fait partie d'**au moins un groupe autorisé** La galerie « Trouvez le bon assistant en un coup d'œil » propose : - une **barre de recherche** (filtre instantané sur le nom et la description) ; - des **pills de filtre par catégorie** (« Tous » + une pastille par catégorie réellement présente) ; - un **regroupement par sections** (une section par catégorie, les assistants sans catégorie en « Autres assistants »). Chaque carte affiche : - le **logo** de l'assistant (ou son icône dans une pastille colorée si aucun logo) ; - le **nom** ; - le **modèle · provider** utilisé ; - une flèche d'accès au chat (la carte entière est cliquable). ## Interface de chat ### Zone de conversation - **Historique** des messages avec l'assistant - Messages utilisateur à droite, réponses assistant à gauche - Horodatage des messages - Affichage des pièces jointes ### Sidebar (historique) - Liste des conversations passées - Groupement par date : Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, Ce mois, Plus ancien - Actions sur chaque conversation : - **Renommer** (clic sur le titre) - **Exporter** en fichier texte - **Supprimer** ### Envoi de messages - Zone de saisie avec support multi-lignes - Bouton d'envoi (ou touche Entrée) - Indicateur de chargement pendant la réponse - **Traitement asynchrone** : la réponse de l'assistant est générée en arrière-plan. L'interface n'est pas bloquée pendant l'attente — vous pouvez continuer à lire, naviguer dans l'historique ou rédiger le message suivant. La réponse s'affiche progressivement dès qu'elle est disponible. ### Pièces jointes **Formats supportés :** - Images : JPG, PNG, GIF, WebP - Documents : PDF, Word (DOC, DOCX), Texte brut **Limites :** - 3 fichiers maximum par message - 10 Mo maximum par fichier **Usage :** - Glisser-déposer ou clic sur le bouton d'ajout - Prévisualisation avant envoi - Suppression possible avant envoi **Mémoire des fichiers dans la conversation :** - Le fichier joint au message en cours est transmis intégralement à l'assistant (images comprises, qui sont réellement « vues » par les modèles compatibles). - Aux questions suivantes, l'assistant conserve le **contenu texte** des fichiers envoyés précédemment : inutile de re-joindre le même document à chaque message. Pour les documents volumineux, seul un extrait est rappelé — si votre question porte sur une partie précise d'un long document, re-joignez-le. - Les images envoyées lors des messages précédents ne sont plus analysables : leur nom seul est rappelé. Pour une nouvelle analyse visuelle, re-joignez l'image. --- ## Cas d'usage types ### Support technique > "Créez un assistant connecté à GPT-4 avec un prompt orienté support technique. Limitez l'accès au groupe 'Techniciens'." ### Assistant RH global > "Créez un assistant global accessible aux groupes 'Direction' de toutes les entités pour répondre aux questions RH." ### Analyse de documents > "Les utilisateurs peuvent envoyer des PDF ou images et demander à l'assistant de les analyser, résumer ou extraire des informations." --- ## FAQ **Q : Un utilisateur ne voit pas un assistant, pourquoi ?** > Vérifier : (1) l'assistant est actif, (2) l'utilisateur appartient à un groupe autorisé, (3) l'entité correspond ou l'assistant est global. **Q : Peut-on avoir plusieurs assistants par client ?** > Oui, sans limite. Chaque assistant peut avoir une configuration et des permissions différentes. **Q : Les conversations sont-elles sauvegardées ?** > Oui, l'historique complet est conservé. L'utilisateur peut exporter ou supprimer ses conversations. **Q : Quels providers sont disponibles ?** > OpenAI (GPT-4, GPT-3.5), Anthropic (Claude 3), et potentiellement d'autres selon configuration. --- ## Visuels clés ### Admin - Liste des assistants - Tableau avec colonnes : Nom, Slug, Entité, Provider, Modèle, Groupes, Statut - Badge vert "Toutes les entités" pour les assistants globaux - Actions rapides en ligne ### Admin - Formulaire assistant - Formulaire en sections : Général, Configuration IA, Permissions - Sélecteur de groupes avec format "Entité - Groupe" si global ### Utilisateur - Liste assistants - Cartes visuelles avec icône, nom, description - Clic pour ouvrir le chat ### Utilisateur - Interface chat - Design moderne type ChatGPT/Claude - Sidebar conversations à gauche - Zone de chat principale à droite - Zone de saisie en bas avec support pièces jointes