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title: "Notifications d'arrivée d'un collaborateur"
module: comms
type: functional
status: active
updated: 2026-07-15
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# Notifications d'arrivée d'un collaborateur

## Quoi

Lors de la création d'un utilisateur (arrivée d'un collaborateur), ISI-APP peut prévenir
automatiquement les services concernés (RH, SI, Comptabilité, Moyens généraux…). Chaque
service est configurable individuellement : il est averti soit par la **création d'un
ticket**, soit par l'**envoi d'un mail**, avec un **template (trame)** dédié.

Il n'y a plus de limite à deux services (historiquement RH et SI codés en dur) : on peut
configurer **autant de services que nécessaire**.

## Configuration (administrateur)

**Paramètres DSI → Personnes → onglet « Création de personnes »**

L'écran présente le tableau des services à prévenir avec, pour chacun : le nom du service,
l'action (badge Ticket ou Mail), la destination (sujet du ticket ou adresses mail) et son
état actif/inactif.

Actions disponibles : créer, modifier, dupliquer, activer/désactiver, supprimer
(confirmation demandée).

La modale de création/édition propose :

| Champ | Détail |
|-------|--------|
| Nom du service | Libellé libre affiché dans le wizard (ex. « RH ») |
| Action | « Création d'un ticket » (masquée sans module Ticket) ou « Envoi d'un mail uniquement » |
| Sujet du ticket | Si action ticket : sujet choisi parmi les sujets de tickets du compte |
| Adresses mail | Si action mail : une ou plusieurs adresses (le mail part à toutes) |
| Informations utilisateur | Position du récapitulatif de l'utilisateur créé dans le ticket (aucune / en haut / en bas). Pour les mails, le récapitulatif est toujours inclus en tête |
| Trame | Contenu pré-rempli (éditeur riche), modifiable au moment de chaque création |
| Actif | Un service inactif n'apparaît plus dans le wizard |

## Côté wizard de création d'utilisateur

Si au moins un service actif est configuré, l'étape « Notification des services » apparaît
dans le wizard. Elle liste chaque service avec :

- un interrupteur pour prévenir ou non ce service pour cette arrivée précise ;
- la trame pré-remplie du service, modifiable librement.

La trame est obligatoire pour chaque service coché.

À la validation finale du wizard :

- **Action ticket** : un ticket est créé (sujet configuré, état « Ouvert », demandeur =
  créateur du compte) avec la trame, complétée du lien vers la fiche utilisateur, de
  l'auteur de la création, et le cas échéant de la personne remplacée. Le mail de
  notification part vers le système de tickets correspondant au sujet.
- **Action mail** : le mail est envoyé à toutes les adresses configurées, avec le
  récapitulatif de l'utilisateur créé en tête puis la trame.

## Reprise de l'existant

Les anciennes configurations RH/SI (Paramètres DSI) ont été converties automatiquement en
services « RH » et « SI » : mêmes actions, mêmes sujets, mêmes adresses, mêmes trames et
même position des informations utilisateur. Le comportement pour les comptes existants est
inchangé.

## Règles d'accès

L'écran de configuration suit les droits de la page Paramètres DSI. Toutes les
configurations sont cloisonnées par compte (tenant).

## Voir aussi

- Doc technique : `.claude/technical-docs/comms/arrival-notifications.md`
- Mails de bienvenue (pattern voisin) : onglet « Mails de bienvenue » du même écran