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title: "Ajout IA d'un contact — recherche web et validation"
module: crm
type: functional
status: active
updated: 2026-07-29
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# Ajout IA d'un contact — recherche web et validation

> Doc technique : [`.claude/technical-docs/crm/contact-ai-search.md`](../../.claude/technical-docs/crm/contact-ai-search.md).
> Complète l'[Ajout IA d'une fiche client](customer-ai-add.md) et la
> [génération d'e-mail contact](contact-email-generation.md).

## À quoi ça sert

Sur la fiche d'un client CRM, onglet **Contacts**, le bouton **« Ajout IA »** cherche une personne
sur le web plutôt que de la saisir à la main. On décrit qui on cherche, l'assistant propose des
candidats sourcés, on corrige et on valide.

## Qui y a accès

Le bouton n'apparaît que pour les **membres ISI-DSI**, sur une entité abonnée au module **IA**, avec
le droit de création sur la fiche contact. Ailleurs, seul le bouton « Ajouter » classique est visible.

## Comment ça marche

1. Fiche client → onglet **Contacts** → **« Ajout IA »**.
2. Dans la modale, décrivez qui vous cherchez. Deux usages :
   - **un nom** — « Marie Dupont » : l'assistant cherche sa fonction et ses coordonnées dans cette
     entreprise ;
   - **une fonction** — « le DSI », « directeur financier » : l'assistant cherche **qui** occupe ce
     poste.
3. **Rechercher** : la recherche web prend une trentaine de secondes (site officiel, profils
   LinkedIn publics, annuaires, presse).
   Vous ne savez pas qui chercher ? Le bouton **« Recherche globale »** se passe de critère : voir
   [Recherche globale](#recherche-globale) ci-dessous.
4. Le tableau des candidats s'affiche : nom, prénom, fonction, e-mail, téléphone, profil LinkedIn.
   **Tous les champs sont modifiables.** Les sources consultées sont listées et cliquables en bas de
   la modale.
5. Cochez les contacts à retenir, corrigez si besoin, puis **« Créer les contacts sélectionnés »**.

**Rien n'est enregistré avant ce clic.** Fermer la modale sans valider ne laisse aucune trace.

## Recherche globale

Quand vous ne savez pas encore qui contacter chez ce client, le bouton **« Recherche globale »**
lance la recherche **sans aucun critère** : l'assistant balaie l'entreprise et propose jusqu'à
**8 personnes clés**, les plus décisionnaires d'abord (direction générale, DSI, direction
administrative et financière, RH, direction technique, puis l'encadrement).

Elle se comporte ensuite exactement comme une recherche ciblée : mêmes candidats éditables, mêmes
badges de confiance, mêmes sources, et toujours aucune écriture avant votre validation. Comptez
jusqu'à une minute, le balayage étant plus large.

À savoir :

- **Ce n'est pas l'annuaire du client.** Seules les personnes **publiquement identifiables** sont
  remontées : celles citées sur le site officiel, LinkedIn public, la presse ou les annuaires. Une
  PME dont l'équipe est en ligne ressort presque complète ; un grand groupe ne ressort que par son
  encadrement.
- **Le critère saisi est ignoré.** Si le champ contenait du texte, il est effacé au lancement :
  afficher un critère à côté de résultats qui ne s'y rapportent pas serait trompeur.
- **Mieux vaut peu et sûr.** L'assistant préfère proposer trois personnes solidement sourcées que
  huit dont la moitié est douteuse.

## Site web détecté

Si la recherche identifie le site officiel de l'entreprise et que la fiche client n'en a pas encore,
un bandeau vert le propose avec un bouton **« Enregistrer sur la fiche client »**. Cela vaut la
peine : c'est ce site qui permet de déduire le domaine des adresses e-mail, donc de générer celles
de tous les prochains contacts de ce client. Un site déjà renseigné n'est jamais remplacé.

## Ce que vous lisez dans le tableau

| Indication | Signification |
|---|---|
| **Confirmé** (vert) | Identité **et** fonction confirmées par une source nominative |
| **Partiel** (jaune) | Une seule des deux confirmée, ou source indirecte |
| **Incertain** (rouge) | Rattachement douteux, information possiblement ancienne |
| **trouvé dans une source** | L'e-mail est publié tel quel sur une page web |
| **calculé** | Aucun e-mail publié : il a été **déduit du format e-mail du client** (à vérifier) |
| **Déjà présent** | Le contact existe sur la fiche : la ligne est grisée et non cochable |

## Ce que l'assistant ne fait pas

- **Il n'invente jamais un e-mail ni un téléphone.** Une coordonnée n'est reprise que si elle est
  publiée dans une source. À défaut, l'e-mail est *calculé* d'après le format du client et
  clairement badgé comme tel — c'est une hypothèse à valider, pas une donnée vérifiée.
- **Il ne colle pas une adresse de service à une personne.** Une adresse du type
  `direction.generale@`, `accueil@` ou `rh@` publiée à côté du nom de quelqu'un n'est pas son e-mail :
  elle est écartée, et remplacée par l'e-mail calculé s'il est disponible.
- **Il ne lit pas LinkedIn derrière la connexion.** Seuls les profils publics visibles dans les
  moteurs de recherche sont exploités (nom, poste, entreprise). L'URL du profil est enregistrée dans
  le champ LinkedIn du contact, jamais son contenu privé.
- **Il ne remplace pas votre relecture.** Un poste peut avoir changé, un homonyme peut exister : la
  colonne « Confiance » et les sources sont là pour que vous puissiez arbitrer.

## Si rien n'est trouvé

La modale affiche ce que la recherche a remonté, sans proposer de candidat. C'est le comportement
attendu : mieux vaut aucun résultat qu'un contact plausible mais faux. Précisez le nom ou la
fonction, ou saisissez le contact avec le bouton « Ajouter ».

Après une **recherche globale** infructueuse, le conseil est inversé : l'entreprise n'expose
personne publiquement, essayez cette fois avec un nom ou une fonction précise.

## Données personnelles

Les contacts créés sont des données professionnelles issues de sources publiques. Le champ
**« Ne pas démarcher »** de la fiche contact reste le moyen d'enregistrer l'opposition d'une personne
au démarchage.