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title: "CRM — Service / Département d'un contact"
module: crm
type: functional
status: active
updated: 2026-08-11
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# CRM — Service / Département d'un contact

## Objectif

La fiche contact ne portait que la **Fonction** (intitulé de poste : « Directeur administratif »,
« Responsable applicatif »…). Impossible de savoir de quel **service** dépend un contact, ni de
retrouver tous les interlocuteurs d'une même direction.

Le champ **Service / Département** répond à ce besoin : il désigne le rattachement organisationnel
du contact (direction, comptabilité, informatique, ressources humaines…).

## Comportement

### Saisie

Le champ est **facultatif**, en **texte libre**, limité à 80 caractères. Il n'est volontairement pas
adossé à une liste de valeurs : les découpages internes varient trop d'une structure à l'autre.

Il se saisit :

- sur la **fiche contact** (création et modification), juste après le champ « Fonction » ;
- dans la fenêtre de **création rapide d'un contact**, depuis l'onglet « Contacts » d'une fiche
  client.

### Consultation

Le service apparaît :

| Écran | Emplacement |
|-------|-------------|
| Fiche synthétique du contact | bloc « Identité », sous la fonction |
| Annuaire des contacts (`/crm/customer`, onglet Contacts) | sous la fonction, dans la colonne « Contact » |
| Onglet « Contacts » d'une fiche client | colonne « Service », triable |

Les contacts sans service renseigné n'affichent aucune ligne ni cellule particulière.

### Recherche et export

- La **recherche** des deux écrans de contacts interroge le service au même titre que le nom et le
  prénom : saisir « ressources humaines » remonte tous les contacts de ce service.
- La colonne **« Service »** est disponible dans les exports Excel des deux tableaux, via le
  sélecteur de colonnes.

## Reprise de l'existant

Les contacts créés avant la mise en service ont un champ vide. Aucune reprise automatique n'est
possible : le service doit être saisi au fil de l'eau. Le champ n'a aucun effet sur les règles de
prospection (`Ne pas démarcher`), les affaires ou les actions commerciales.

## Voir aussi

- [Génération d'e-mail d'un contact](contact-email-generation.md)
- [Recherche IA de contacts](contact-ai-search.md)