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title: "CRM — Détection de doublon SIRET à la création d'un client"
module: crm
type: functional
status: active
updated: 2026-07-20
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# CRM — Détection de doublon SIRET à la création d'un client

## Objectif

Éviter la création accidentelle de fiches clients en double dans le CRM d'un même
tenant, en s'appuyant sur le **SIRET** comme clé d'identification.

À la création d'un client CRM, si le SIRET saisi existe déjà sur une fiche **active**
du même tenant, la création est **bloquée** et les fiches concernées sont affichées
avec un lien direct. L'utilisateur peut lever le blocage via une **dérogation explicite**
lorsqu'il s'agit légitimement d'un établissement distinct.

## Comportement utilisateur

1. L'utilisateur remplit le formulaire de création d'un client et saisit un SIRET.
2. Dès que le SIRET est complet (14 chiffres), s'il correspond déjà à une ou plusieurs
   fiches du CRM, un **avertissement orange** apparaît listant ces fiches (nom + département)
   avec un lien « ouvrir la fiche » (nouvel onglet).
3. Tant que le doublon n'est pas levé, **la création est bloquée** : cliquer sur « Ajouter »
   réaffiche l'avertissement sans créer la fiche.
4. Si l'utilisateur estime qu'il s'agit d'un **établissement distinct** (antenne, délégation,
   service partageant le SIRET du siège), il coche **« Il s'agit d'un établissement distinct —
   créer quand même »**, puis « Ajouter » : la fiche est alors créée.
5. Modifier le SIRET réinitialise automatiquement la dérogation.

## Pourquoi une dérogation plutôt qu'un blocage strict ?

En droit, un SIRET identifie un établissement unique. Mais dans les données CRM réelles,
un même SIRET est **fréquemment partagé** entre plusieurs fiches légitimes : antennes et
délégations d'associations, établissements d'un groupe, services rattachés à une même
structure (le SIRET du siège est réutilisé). Un blocage strict empêcherait ces créations
légitimes. La dérogation offre le garde-fou (on alerte, on montre les fiches existantes)
sans bloquer les cas valides.

## Périmètre

- **Concerne** : la **création** manuelle d'un client via l'interface (CRM Light et
  formulaire CRM classique).
- **Ne concerne pas** : la modification d'une fiche existante, l'API, et les imports Excel
  (ces derniers créent volontairement des antennes en masse partageant un SIRET).
- **Clé de détection** : SIRET seul, normalisé en 14 chiffres, limité au tenant courant
  et aux fiches non supprimées.

## Cas particuliers

- Un SIRET incomplet ou vide ne déclenche aucun contrôle.
- Le contrôle est propre à chaque tenant : le SIRET d'un autre tenant n'est jamais remonté.
- Les fiches supprimées (archivées) ne comptent pas comme doublon.

## Voir aussi

- Documentation technique : `.claude/technical-docs/crm/crm-siret-duplicate.md`