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title: "Gestion des accès clients — Assistance"
module: crm
type: functional
status: active
updated: 2026-05-06
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# Gestion des accès clients — Assistance

## Vue d'ensemble

La gestion des accès clients permet de contrôler quels salariés d'ISI-Groupe peuvent accéder à quels clients dans le module assistance. C'est une couche de sécurité métier : par défaut, un utilisateur n'a accès à aucun client tant qu'un manager ne lui a pas accordé explicitement cet accès.

Cette fonctionnalité est disponible dans la section **Admin > Gestion des accès** du module Temps & Missions (`/crm/times/admin`).

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## Principes de fonctionnement

### Règle d'accès

- Un salarié **ne peut pas** accéder à un client en assistance s'il ne figure pas dans sa liste d'accès autorisés.
- Pour obtenir l'accès à un nouveau client, le salarié doit en faire la **demande à son manager**.
- Le manager configure les accès directement depuis le tableau de gestion.

### Niveaux d'accès

| Badge | Signification |
|-------|---------------|
| **Accès total** (vert) | Le salarié a accès à l'ensemble des clients |
| **Limité** (orange) | Le salarié a accès à une sélection de clients (le nombre est affiché) |
| **Aucun accès** (gris) | Le salarié n'a accès à aucun client |

L'accès total est réservé aux administrateurs.

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## Interface — Tableau de gestion

### Colonnes affichées

| Colonne | Description |
|---------|-------------|
| **Salarié** | Nom et prénom du collaborateur |
| **Fonction** | Poste occupé dans l'organisation |
| **Profil** | Profil applicatif (avec badge coloré) |
| **Accès** | Badge indiquant le niveau d'accès actuel |

### Filtres disponibles

- **Recherche** : par nom, prénom ou fonction du salarié
- **Équipe** : filtre par équipe CRM
- **Profil** : filtre par profil applicatif

### Visibilité selon le rôle

- **Administrateur** : voit tous les salariés de toutes les équipes
- **Manager** : voit uniquement les salariés de ses équipes

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## Actions disponibles

### Modifier les accès d'un salarié

En cliquant sur le bouton **Modifier** d'un salarié, une fenêtre s'ouvre permettant de :

1. **Activer l'accès total** (admins uniquement) — coche une option pour donner accès à tous les clients sans liste explicite.
2. **Rechercher un client** dans la liste des clients actifs.
3. **Cocher / décocher** des clients individuellement pour accorder ou retirer l'accès.
4. Utiliser **Tout sélectionner** / **Tout désélectionner** pour gérer rapidement de grandes listes.
5. Enregistrer les modifications.

Le compteur en bas de fenêtre affiche en temps réel le nombre de clients sélectionnés sur le total disponible.

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## Périmètre des clients visibles

Les clients proposés dans la liste sont ceux qui disposent d'un abonnement actif au module assistance (module 1000) et qui ont un compte CRM configuré. Le nombre total de clients est affiché en en-tête du tableau.

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## Workflow type

```
Salarié détecte qu'il n'a pas accès à un client
        ↓
Il contacte son manager
        ↓
Le manager ouvre le tableau de gestion des accès (/crm/times/admin)
        ↓
Il recherche le salarié concerné
        ↓
Il clique sur "Modifier" et coche le ou les clients à autoriser
        ↓
Il enregistre — le salarié peut désormais accéder au client
```

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## Notes

- Les accès sont liés au tenant (société) : un accès accordé dans une entité ne vaut pas pour une autre.
- La suppression d'un accès est immédiate et prend effet à la prochaine connexion du salarié.
- Un salarié retiré des équipes CRM disparaît automatiquement de ce tableau.