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title: "Abonnement expiré — accès à l'application"
module: platform
type: functional
status: active
updated: 2026-08-26
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# Abonnement expiré — accès à l'application

> Doc fonctionnelle : décrit le **quoi** et le **pourquoi**. Cible utilisateur final / chef de projet.

## Côté client

L'accès à ISI-APP suppose un abonnement en cours : abonnement validé, ou période d'essai non
échue, et non résilié.

Dès que l'abonnement est **expiré ou résilié**, les utilisateurs du client n'atteignent plus aucun
écran de l'application. Toute page les renvoie sur **« Votre abonnement a expiré »**, qui rappelle
que **les données sont conservées** et propose de contacter le service client ou de prendre
rendez-vous. Seuls la déconnexion et le changement de mot de passe restent accessibles.

Aucune sollicitation ne leur est adressée sur cet écran : la demande de **signature des CGV** est
notamment suspendue tant que l'abonnement n'est pas réactivé
(cf. [`cgv-signature.md`](cgv-signature.md)). Le PDF des CGV reste consultable par son lien direct.

Un client rattaché à un **prestataire** conserve l'accès aux modules couverts par ce rattachement,
même sans abonnement propre.

## Côté ISI, en assistance

Le support conserve volontairement **la navigation complète** chez un client dont l'abonnement est
expiré : il faut pouvoir consulter le dossier pour le débloquer.

Comme l'application se comporte alors exactement comme chez un client actif, un **bandeau rouge**
apparaît en haut de chaque page pendant l'assistance :

> **Abonnement expiré chez ce client** — L'abonnement de *<nom du client>* est expiré ou
> résilié : hors assistance, ses utilisateurs n'ont plus accès qu'à l'écran de renouvellement. La
> navigation reste ouverte ici pour le support.

Il disparaît dès que l'abonnement est réactivé, et n'apparaît jamais hors assistance (le client,
lui, est déjà sur l'écran de renouvellement).

## Voir aussi

- Doc technique : [`../../.claude/technical-docs/platform/subscription-access.md`](../../.claude/technical-docs/platform/subscription-access.md)
- [Signature des CGV](cgv-signature.md)