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title: "Paramétrage ticket des clients (prestataire premium)"
module: tickets
type: functional
status: active
updated: 2026-06-18
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# Paramétrage ticket des clients (prestataire premium)

## À qui s'adresse cette fonctionnalité ?

Aux **prestataires premium** (compte payant). Elle leur permet de configurer, depuis
leur propre back-office, les options du module Ticket **pour chacun de leurs clients**.

Accès : `Paramètres DSI ▸ Tickets ▸ onglet « Clients » ▸ sous-onglet « Paramétrage clients »`
(`/param-dsi/tickets#main-tab-presta-clients`).

## Le tableau « Paramétrage clients »

Liste l'ensemble des clients actifs du prestataire avec, pour chacun, l'état de sa
configuration ticket :

| Colonne | Signification |
|---------|---------------|
| Client | Nom du client (badge « Non configuré » si aucune config n'existe encore) |
| Mode sujets | Mode d'affichage des sujets à la création d'un ticket |
| **Tél. obligatoire** | Le téléphone du demandeur est-il requis à la création d'un ticket de ce client ? |
| Alerte | Message d'alerte affiché à la création |
| Lecture seule | Onglet de visualisation activé |
| Rechargement | Rechargement automatique de la liste des tickets |
| Vérification | Clôture automatique du ticket |

Le bouton **Configurer** (crayon) ouvre la modale de paramétrage du client.

## La modale de paramétrage

La modale permet de créer ou de modifier la configuration ticket du client sélectionné.
Options disponibles :

- **Mode d'affichage des sujets** : présentation des sujets lors de la création.
- **Téléphone du demandeur obligatoire** : lorsque l'option est activée, le champ
  « Téléphone du demandeur » devient **obligatoire** dans le formulaire de création de
  ticket pour ce client (flux prestataire). Désactivée, le téléphone reste facultatif.
- **Message d'alerte à la création** (+ texte du message).
- **Afficher menu visualisation** (+ groupes autorisés en lecture seule).
- **Clôture automatique du ticket**.
- **Compléments masqués dans le ticket**.
- **Rechargement automatique** (+ période).

## Règle d'accès

Réservé aux prestataires premium. Chaque client modifié est vérifié comme appartenant
au périmètre actif du prestataire connecté ; toute tentative sur un client hors périmètre
est refusée (403).

## Où s'applique l'option « Téléphone obligatoire » ?

Au moment où le prestataire crée un ticket **pour le compte d'un de ses clients**
(formulaires *presta* et *SAV*). L'obligation du téléphone suit le paramétrage **du client
ciblé**, pas celui du prestataire.