---
title: "Rattacher un demandeur à un ticket"
module: tickets
type: functional
status: active
updated: 2026-09-18
---

# Rattacher un demandeur à un ticket

## Objectif

Un ticket a **un demandeur principal** — la personne qui l'a ouvert, ou pour qui il a été ouvert.
On peut lui adjoindre d'autres personnes concernées : ce sont les **demandeurs rattachés**. Elles
reçoivent les échanges suivants (messages, réponses) au même titre que le demandeur principal, et
le ticket apparaît dans leurs demandes.

Cas courants : un collègue concerné par la même panne, le responsable qui veut suivre, la personne
qui prendra le relais pendant une absence.

## Où

Fiche du ticket → colonne **Actions** → **Rattacher un demandeur**. La pastille bleue à côté de
l'action indique le nombre de personnes déjà rattachées (le demandeur principal n'y est pas compté).

## Rattacher une ou plusieurs personnes

1. Ouvrir la modale **Rattacher un demandeur**.
2. Dans **Ajouter un ou plusieurs demandeurs**, chercher les personnes par leur nom. Plusieurs
   peuvent être choisies d'un coup.
3. Cliquer sur **Rattacher**.

Ne sont proposées que les personnes de l'entité du ticket, actives, qui ne sont pas déjà le
demandeur principal ni déjà rattachées — et ce périmètre est également vérifié au moment du
rattachement, pas seulement à l'affichage. Chaque personne rattachée reçoit un e-mail l'en
informant.

Un bandeau de confirmation apparaît en bas de l'écran, la liste et la pastille se mettent à jour, et
le champ de recherche se vide pour un éventuel ajout suivant.

## Retirer une personne

Bouton **Retirer** sur la ligne concernée. Une **confirmation est demandée** : le retrait est
définitif — la ligne est supprimée, pas archivée — et la personne cesse aussitôt de recevoir les
échanges du ticket. Le ticket déjà reçu par e-mail reste évidemment dans sa boîte.

## Lire la liste

Chaque personne rattachée est présentée avec ses initiales, son nom et son adresse e-mail (cliquable
pour écrire directement).

La mention **Sans compte** signale une personne qui n'a pas de compte Isi-APP : elle a été saisie à
la main pour un tiers, ou importée depuis GLPI. Elle est rattachée comme les autres, mais ne peut
pas ouvrir le ticket dans l'application — seuls les e-mails lui parviennent.

Quand personne n'est rattaché, la modale l'indique : seul le demandeur principal suit le ticket.

## À savoir

- Le demandeur **principal** ne figure pas dans cette liste et ne peut pas en être retiré : il se
  change depuis **Modifier le ticket**.
- Rattacher quelqu'un ne lui donne pas de droit de gestion sur le ticket : il le voit et reçoit les
  échanges, rien de plus.