---
title: "Anomalies de configuration des tickets"
module: tickets
type: functional
status: active
updated: 2026-08-26
---

# Anomalies de configuration des tickets

## À qui s'adresse cette fonctionnalité ?

Aux administrateurs qui pilotent la configuration du module Ticket de **leur propre structure**.
Accès : `Paramètres DSI ▸ Tickets ▸ Paramètres avancés ▸ Anomalies`.

## À quoi ça sert ?

La configuration des tickets se désynchronise avec le temps : un utilisateur part et ses
autorisations restent, un système est supprimé et ses rattachements survivent, personne ne
remarque qu'aucun système n'est plus marqué « par défaut ». Ces incohérences ne provoquent pas
d'erreur visible — elles faussent les compteurs, et certaines empêchent silencieusement des
tickets d'arriver.

L'écran passe votre configuration en revue et propose de corriger ce qui peut l'être.

## Les contrôles

| Contrôle | Gravité | Correction |
|----------|---------|------------|
| Rattachements vers un système supprimé | Élevée | Automatique |
| Dépôt rattaché à un utilisateur archivé | Moyenne | Automatique |
| Gestionnaire archivé | Moyenne | Automatique |
| Dépôt rattaché à une entité supprimée | Moyenne | Automatique |
| Aucun système par défaut | Élevée | Manuelle |
| Adresse système d'un utilisateur archivé | Moyenne | Manuelle |
| Système sans aucun sujet | Information | Manuelle |

Chaque contrôle est une **carte** portant son intitulé, une explication et le nombre de
détections. Un contrôle sans détection passe en vert et se grise : il n'y a rien à y faire.

Sur une carte en anomalie, le bouton **Voir le détail** ouvre la liste exacte des éléments
concernés — quel utilisateur, quel système, quelle entité. Pratique avant de corriger : vous
voyez ce qui va disparaître.

### Pourquoi certaines corrections restent manuelles

- **Aucun système par défaut** : c'est à vous de choisir lequel le devient. Tant qu'aucun ne
  l'est, les tickets déposés sur un sujet sans système explicite ne sont routés vers aucune boîte.
  La correction se fait dans l'onglet *Systèmes*.
- **Adresse système d'un utilisateur archivé** : la boîte existe peut-être encore et reste
  relevée. Supprimer ou changer l'adresse est une décision d'exploitation.
- **Système sans aucun sujet** : parfaitement normal pour un système en préparation.

## Corriger

Le bouton de correction affiche d'abord le nombre exact de lignes concernées et demande
confirmation. La suppression est **définitive** : il s'agit de lignes qui ne servent plus, mais
elles ne sont pas récupérables.

L'analyse se relance à tout moment avec **Relancer l'analyse**.

## Périmètre

L'écran ne voit et ne corrige **que votre structure**. Un prestataire premium n'y trouvera jamais
la configuration de ses clients : le parc client se gère depuis l'onglet *Gestion clients*, qui
n'expose pas encore d'audit équivalent.