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title: "Duplication et création tout-en-un des sujets et systèmes de tickets"
module: tickets
type: functional
status: active
updated: 2026-08-17
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# Duplication et création tout-en-un des sujets et systèmes de tickets

## Pourquoi

Paramétrer un sujet de tickets demandait jusqu'ici quatre passages successifs : créer le sujet, y
revenir pour le configurer, lui assigner un système, puis ouvrir l'escalade. Et rien ne permettait de
repartir d'un sujet ou d'un système existant : chaque variante devait être resaisie intégralement.

Deux évolutions répondent à ce besoin :

- **la fenêtre de création d'un sujet contient désormais tout le paramétrage** ;
- **un sujet et un système peuvent être dupliqués** depuis leur menu d'actions.

## Créer un sujet en une seule fenêtre

Onglet **Paramétrage › Configuration › Sujets**, bouton **« Nouveau sujet »**. La fenêtre regroupe,
par section :

| Section | Ce que vous y renseignez |
|---------|--------------------------|
| Général | Libellé, catégorie, ordre d'affichage, couleur personnalisée |
| Systèmes et escalade | Systèmes de tickets associés (= niveau 0 de l'escalade), puis un bloc dépliant **Escalade** pour les niveaux 1, 2 et 3 |
| Traitement | Bloc dépliant : type de demande ITIL, prise en main TeamViewer, emplacement (si le module Isi-Immo est souscrit) |
| Assistance IA et masque de description | Bloc dépliant : mode d'assistance (non / oui / automatique à la création), agent IA, contexte IA, et masque HTML préremplissant la description des tickets |

Seuls le **libellé**, l'**ordre d'affichage** et **au moins un système** sont obligatoires. Tout le
reste est optionnel et conserve exactement les valeurs par défaut d'avant (TeamViewer activé,
assistance IA désactivée, couleur bleue).

**Escalade** — elle reste facultative et son bloc est **replié par défaut** : dépliez-le seulement si
vous voulez la configurer. Une pastille sur l'en-tête indique le nombre de niveaux renseignés. Un
niveau ne peut être renseigné que si le précédent l'est : remplir le niveau 2 sans niveau 1 affiche
un message d'erreur, rouvre le bloc et ne crée rien. Les niveaux se modifient ensuite comme avant,
via l'action **Escalade** du menu du sujet.

**Traitement** — également replié par défaut. Son en-tête affiche en permanence le récapitulatif des
valeurs en cours (« ITIL : … · TeamViewer : oui · emplacement : … »), il n'est donc pas nécessaire de
le déplier pour vérifier le paramétrage.

**Assistance IA et masque de description** — ces deux réglages, les moins courants et les plus
encombrants à l'écran, sont regroupés dans un dernier bloc dépliant replié par défaut, en bas du
formulaire. Une pastille sur l'en-tête rappelle ce qui y est configuré (« IA activée », « masque
défini »).

Dans les trois cas, une erreur de saisie à l'intérieur d'un bloc replié le rouvre automatiquement
pour que le message soit visible. À l'ouverture de la fenêtre, seuls **Général**, les **systèmes
associés** et les trois en-têtes dépliants sont affichés.

La saisie du masque utilise l'**éditeur riche** standard du produit (même barre d'outils que les
commentaires, le wiki ou la messagerie : titres, listes, couleurs, liens, images, source HTML,
assistant IA), et non plus l'ancien éditeur WYSIWYG.

La fenêtre **« Configurer le sujet »** (modification d'un sujet existant) est inchangée.

## Dupliquer un sujet

Menu **⋮ › Dupliquer** sur la ligne du sujet. La fenêtre propose :

- le **libellé de la copie**, prérempli avec « Copie de <libellé source> » — modifiable ;
- trois interrupteurs, activés par défaut, pour choisir ce qui est recopié : **systèmes rattachés**
  (les systèmes concernés sont rappelés sous l'interrupteur), **configuration de l'escalade**,
  **documentations rattachées**.

La copie reprend l'ensemble des paramètres du sujet source (catégorie, ordre, couleur, ITIL,
TeamViewer, emplacement, assistance IA, contexte, masque HTML). Elle est **toujours créée active**,
même si le sujet source est désactivé. Le sujet source n'est jamais modifié.

## Dupliquer un système

Menu **⋮ › Dupliquer** sur la ligne du système, dans l'onglet **Systèmes**. La fenêtre de création
s'ouvre préremplie avec les valeurs du système source :

- le **nom** devient « Copie de <nom source> » ;
- l'**adresse email** est reprise telle quelle — pensez à l'ajuster si la copie doit recevoir ses
  propres tickets ;
- la copie n'est **jamais définie comme système par défaut**, quel que soit l'état de la source ;
- deux interrupteurs, activés par défaut : **rattachements** (entités, utilisateurs, gestionnaires)
  et **sujets rattachés au système**.

Les **systèmes partagés par un prestataire** ne proposent pas la duplication : leur paramétrage
relève du prestataire propriétaire.

## Règles d'accès

Inchangées : l'écran de paramétrage des tickets reste soumis au module `ticket` et aux droits
existants. La duplication n'agit que sur les sujets et systèmes **de votre structure** — un élément
appartenant à une autre structure est refusé, même si son identifiant est connu.

## À noter

Un seul système peut être « par défaut » pour une structure. Cocher « Système par défaut » à la
création d'un système retire désormais automatiquement ce statut au système qui le portait
précédemment (avant, deux systèmes par défaut pouvaient coexister et rendre l'acheminement des
tickets imprévisible).