Configuration des Tickets — Documentation Fonctionnelle

La page de configuration des tickets a été modernisée : chaque onglet de gestion des autorisations est désormais un tableau interactif en temps réel, sans rechargement de page.

Vue d'ensemble

La page de configuration des tickets (/param-dsi/tickets) regroupe tous les paramètres d'autorisation du système de tickets. Elle a été entièrement refaite pour remplacer les anciens tableaux jQuery (chargement page complète, modales Bootstrap) par des tableaux Livewire réactifs. Le résultat est une interface plus rapide, avec filtres, tri et actions disponibles instantanément.

Accès

• Menu : DSI > Paramètres > Tickets (/param-dsi/tickets)
• Droits requis : accès DSI/administrateur

Onglets disponibles

Systèmes de tickets

Liste les systèmes de tickets configurés. Permet de créer un nouveau système de tickets via une modale. Pour les utilisateurs prestataires, le select client est automatiquement filtré sur leurs clients.

Dépôt par utilisateur

Liste les utilisateurs et leurs systèmes de tickets associés. Permet :

• D'associer un utilisateur à un ou plusieurs systèmes de tickets.
• De faire des rattachements en masse (plusieurs utilisateurs × plusieurs systèmes en une seule opération).
• De détacher un utilisateur d'un système (avec confirmation SweetAlert).

Gestionnaires

Liste les gestionnaires et leurs systèmes de tickets associés. Même fonctionnement que l'onglet "Dépôt par utilisateur", mais sur la table des gestionnaires (distincte de celle des utilisateurs déposants).

Dépôt par entité

Liste les entités (clients) autorisées à déposer des tickets sur chaque système. Permet d'associer ou de détacher une entité d'un système de tickets. Contrairement à l'onglet utilisateur, il n'y a pas de rattachement en masse.

Gestion Clients (prestataires uniquement)

Tableau en lecture seule, visible uniquement pour les utilisateurs prestataires. Affiche les clients associés à leurs systèmes, avec les systèmes et les sujets disponibles sous forme de badges.

Fonctionnalités communes à chaque onglet

• Recherche par mot-clé dans le tableau.
• Filtres : filtrer les lignes par critères spécifiques à chaque onglet.
• Tri des colonnes.
• Rafraîchissement automatique après chaque action (ajout, détachement).

Points d'attention

• L'onglet "Sujets de tickets" existait déjà en Livewire avant cette migration et n'a pas été modifié.
• L'onglet "Systèmes mail" est également déjà en Livewire (fonctionnalité emails entrants).
• Les onglets "Paramètres avancés" restent sous leur forme statique.

Voir aussi

• Documentation technique : .claude/technical-docs/tickets/ticket-config-tablewire-migration.md