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title: "Actions en masse sur les sujets de tickets"
module: tickets
type: functional
status: active
updated: 2026-10-02
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# Actions en masse sur les sujets de tickets

## Pourquoi

Rattacher plusieurs sujets à un même système de tickets, ou les ranger dans une même catégorie,
obligeait jusqu'ici à ouvrir chaque sujet l'un après l'autre. Sur un paramétrage de plusieurs
dizaines de sujets, la réorganisation devenait fastidieuse.

## Où

Configuration des tickets → onglet **Sujets de tickets** : cocher les sujets concernés, puis ouvrir
le menu **Actions en masse**.

## Les actions

| Action | Effet |
|--------|-------|
| **Rattacher un système** | Un ou **plusieurs** systèmes (sélection multiple) sont ajoutés à chaque sujet sélectionné. Les rattachements déjà présents sont ignorés, les autres systèmes des sujets sont conservés. |
| **Retirer un système** | Le système choisi est retiré de chaque sujet sélectionné. Seuls les systèmes réellement présents sur la sélection sont proposés. Un sujet qui se retrouverait sans aucun système est automatiquement rattaché au système par défaut, pour que ses tickets restent routés. |
| **Définir la catégorie** | La catégorie choisie remplace celle de chaque sujet sélectionné. Le choix « Aucune catégorie » retire la catégorie. Seules les catégories actives sont proposées. |
| **Supprimer la sélection** | Inchangé (suppression définitive). |

Un message de confirmation indique le nombre de sujets effectivement modifiés, et le tableau se
met à jour.

## Règles d'accès

- Les trois actions d'édition demandent le droit de **modification** sur la configuration des
  tickets ; la suppression demande le droit de suppression.
- Seuls les systèmes et les catégories **de votre compte** sont proposés. Un système partagé par
  votre prestataire ne peut pas être retiré de vos sujets : lui seul peut le faire.
- Quand la gestion des sujets est **réservée au prestataire**, les actions d'édition restent
  disponibles (comme l'édition d'un sujet) ; seule la suppression en masse disparaît.

## Voir aussi

- [Gestion des sujets clients par un prestataire](presta-ticket-system-management.md) : la même
  action « Rattacher / Retirer un système » existe sur les sujets des clients.