---
title: "Temps passé sur un ticket"
module: tickets
type: functional
status: active
updated: 2026-07-30
---

# Temps passé sur un ticket

## Objectif

Permettre au gestionnaire d'indiquer **le temps réellement consacré au traitement d'un ticket**,
avec l'unité de son choix (minutes, heures ou jours).

Ce champ existait avant la refonte Tickets v4 (il n'apparaissait qu'au moment de la clôture) et
avait disparu de l'application. Il est rétabli ici.

## Où le saisir

| Écran | Comportement |
|-------|--------------|
| **Clôture d'un ticket** (« Répondre / Clôturer ») | Champ « Temps passé sur le ticket » + sélecteur d'unité, à côté de « Demande clôturée par » et « Type de réponse ». Prérempli avec la valeur déjà enregistrée. |
| **Modifier le ticket** | Les deux champs sont éditables après coup, pour corriger une saisie. |

La saisie est **facultative** : on peut clôturer un ticket sans renseigner de temps. Elle est
enregistrée aussi bien lorsqu'on clôture réellement le ticket que lorsqu'on se contente
d'enregistrer une réponse sans cocher « Clôturer le ticket ».

En revanche, dès qu'une valeur est saisie, **l'unité devient obligatoire** : on n'enregistre jamais
un « 90 » dont on ignorerait s'il s'agit de minutes, d'heures ou de jours.

## Unités disponibles

- **Minutes** (valeur par défaut)
- **Heures**
- **Jours**

La valeur est conservée telle qu'elle a été saisie, avec son unité : « 90 minutes » reste
« 90 minutes », il n'y a pas de conversion automatique.

## Où le consulter

- **Fiche du ticket** : affiché dans le bandeau vert de clôture (« Temps passé : 2 heures »), ou
  « non renseigné » si le champ est vide.
- **Listes « Tickets à traiter » et « Tickets clôturés »** : colonne « Temps passé », **masquée par
  défaut** — à activer via le sélecteur de colonnes. La colonne n'est volontairement pas triable :
  les unités étant mélangées, un tri classerait « 90 minutes » après « 2 jours ».
- **Exports Excel / PDF** de ces deux listes : colonne « Temps passé » disponible.

## Cas particuliers

- **`0` et « vide » sont deux choses différentes.** `0` signifie « aucun temps passé » et s'affiche
  (« 0 minute ») ; un champ vide affiche « non renseigné ».
- **Clôtures automatiques** : lorsqu'un ticket est clôturé automatiquement par la livraison d'un
  backlog, aucun temps n'est saisi et un temps déjà renseigné est **conservé**.
- **Tickets antérieurs à octobre 2025** : leur temps passé a été perdu lors de la migration de la
  base. Il est repris automatiquement uniquement si les anciennes données sont encore accessibles
  sur l'environnement (voir la doc technique).

## Documentation liée

- Technique : [`.claude/technical-docs/tickets/ticket-time-spent.md`](../../.claude/technical-docs/tickets/ticket-time-spent.md)