---
title: "Extraction Tickets : Liste complète"
module: tickets
type: functional
status: active
updated: 2026-09-03
---

# Extraction « Tickets : Liste complète »

> Doc fonctionnelle : décrit le **quoi** et le **pourquoi**.

## À quoi ça sert

L'extraction 1010 restitue, sous forme de tableau filtrable et exportable, **l'ensemble des
tickets** de l'entité mère (ouverts, affectés, en pause et clôturés) : demandeur, sujet, type
ITIL, statut, priorité, délais de prise en charge et de résolution, temps passé.

Elle remplace la grille legacy `_export.idexport = 1010` (requête `_querys` 132005, grille
`_gridcolumn` 132001, 39 colonnes) et l'écran DataTables `resources/views/extraction/content/1010.blade.php`
par un TableWire moderne, servi par la nouvelle famille de routes **`/extractions/1010`**.

> L'écran legacy reste en service tant que les 20 extractions du chantier ne sont pas migrées.

## Comment y accéder

- URL : `/extractions/1010`
- Module requis : **Tickets**.
- Droit requis : consultation (`ANNU` sur l'élément de module `13200101`).

## Ce que l'écran affiche

24 des 45 colonnes disponibles sont visibles par défaut (les 21 autres restent activables via
le menu « Colonnes » et disponibles à l'export) :

| Bloc | Colonnes |
|------|----------|
| Identité | ID, Titre, Description, Sujet, Type ITIL, Statut |
| Demandeur | Nom, Email, Téléphone |
| Traitement | Affecté à, Clôturé par, Type de résolution, Réponse apportée, Épinglé ? |
| Délais | Date de création, Date d'affectation, Date de mise en pause, Date de clôture |
| Emplacement | Entité, Emplacement (adresse/bâtiment/logement/pièce), Système |
| Mesure | Délai de prise en compte (min), Temps de résolution (min), Priorité |

Un rappel s'affiche en haut de l'écran : le calcul peut prendre quelques secondes vu le volume.

## Filtres disponibles

Année de création (pré-filtrée sur l'année en cours, comme le DataTables legacy), statuts,
entités, sujets, demandeurs, gestionnaires, clôturé par, types de résolution, priorités.

## Export

- Boutons **Excel** et **PDF** classiques (choix des colonnes et de la plage de lignes),
  rejouant exactement le périmètre et les filtres affichés.
- Carte dédiée **« Export Excel par année »** : exporte directement toute l'année choisie,
  indépendamment des filtres du tableau (parité avec l'écran legacy). Non disponible sur
  l'onglet « Données Clients / Partage » (le périmètre partagé n'est pas couvert par cette
  route d'export historique). Elle propose **deux formats pour la même année** :
  - **Exporter** : format actuel, aligné sur l'export du tableau — statuts et types en
    toutes lettres, noms d'utilisateurs résolus, pied « Généré le … ».
  - **Modèle historique** : format **figé** de l'ancien écran d'extraction — **29 colonnes**
    dans un **ordre immuable**, dates et heures dans des **colonnes séparées** (« Date
    d'ouverture » + « Heure d'ouverture », idem affectation et fin), et valeurs **brutes**
    non traduites (codes de statut, identifiants numériques pour « Affectée à » et
    « Cloturé par »). Destiné aux **traitements de reporting automatisés** qui adressent les
    colonnes par position ou par libellé : ce fichier ne doit jamais changer de forme. Deux
    colonnes du modèle, « Temps réel passé à la résolution » et « Demandeur (ID) », n'ont
    jamais été alimentées et restent vides.

  > Ce second bouton rétablit le format servi jusqu'au 19/10/2025, dont la refonte des
  > tickets puis celle de l'extraction avaient modifié les colonnes et l'ordre sans
  > équivalent de remplacement.

## Second onglet « Données Clients / Partage » (prestataire premium)

Un prestataire premium (offre **Prestamium**) voit un second onglet **Données Clients /
Partage** au-dessus du tableau. Il restitue les tickets des **clients qui lui ont
explicitement partagé leur accès**, restreints aux sujets de tickets dont le système de
rattachement est géré par ce prestataire (même règle que l'écran **Tickets à traiter**).

- Accès : `/extractions/1010?presta=1`, ou clic sur l'onglet. Invisible pour tout autre profil.
- Colonne supplémentaire **Client** identifiant l'entité cliente de chaque ligne.
- Filtres, ordre et visibilité des colonnes de cet onglet mémorisés **séparément** de l'onglet
  « Données internes ».
- Export soumis aux mêmes règles de périmètre que l'écran.
- Basculer d'un onglet à l'autre est **instantané** (pas de rechargement de page). Un
  rafraîchissement (F5) rouvre le bon onglet, celui sur lequel on se trouvait.

## Points d'attention

- La colonne **Système** reste vide si le sujet du ticket n'a aucun niveau de système
  configuré — c'est une configuration incomplète du sujet, pas une perte de donnée.
- Les profils limités à certaines entités ne voient que leurs entités autorisées (durcissement
  volontaire, absent du legacy).

## Écran en lecture seule

Aucune action de masse (affectation, clôture…) n'est proposée : ces actions restent sur les
écrans **Tickets à traiter / Mes tickets / Clôturés**.

## Voir aussi

- Doc technique : `.claude/technical-docs/tickets/tickets-extraction.md`
- Vue d'ensemble des extractions v2 : `docs/platform/extractions-v2.md`