Assistants IA - Présentation Fonctionnelle

Document à destination des CSM et équipes commerciales pour présentation clients

Vue d'ensemble

ISI-App intègre désormais un module Assistants IA permettant aux utilisateurs de converser avec des intelligences artificielles personnalisées (ChatGPT, Claude, etc.).

Points clés :

• Interface de chat intuitive et moderne
• Assistants personnalisables par client
• Gestion fine des accès par groupe utilisateur
• Support des pièces jointes (images, PDF, documents)

PARTIE ADMIN

Accès

Menu : Administration > IA > Assistants

Création d'un assistant

Informations générales

Configuration IA

Recherche web

Quand activée sur un assistant, l'IA peut interroger le web pour répondre. Les sources utilisées s'affichent automatiquement en pied de réponse sous forme de pastilles cliquables.

Variantes :

• Standard (web_search) : moteur de recherche généraliste, supporté par OpenAI et Mistral medium+.
• Premium (web_search_premium) : sources presse vérifiées, supporté uniquement par Mistral. Facturation à l'usage différente.

L'admin doit cocher le support web search au niveau du modèle (Administration > IA > Modèles) avant que le toggle apparaisse sur l'assistant.

Raisonnement étendu (Claude)

Quand activé, le modèle Anthropic alloue un budget adaptatif de tokens de raisonnement avant de produire sa réponse finale. Cela améliore la qualité des réponses sur des problèmes complexes (analyse, planification, debug). Spécifique aux modèles Claude.

Configuration en deux niveaux :

1. Modèle (Administration > IA > Modèles) : l'admin coche Raisonnement étendu et définit le budget en tokens (min 1024, défaut 8000). Le toggle apparaît uniquement pour les modèles dont le provider est Anthropic.
2. Assistant (Administration > IA > Assistants) : l'admin coche Activer le raisonnement étendu uniquement si le modèle sélectionné l'autorise. Le budget n'est pas configurable au niveau de l'assistant (il provient du modèle).

Affichage côté utilisateur :

La réponse (raisonnement inclus) est générée en arrière-plan et s'affiche progressivement : le texte se remplit au fil de l'eau (rafraîchissement ~1 s) sans bloquer l'interface.

• Pendant la réponse : un encart « Raisonnement en cours… » se remplit avec le raisonnement de l'IA, puis le texte de la réponse prend le relais.
• Après la réponse complète : le raisonnement se collapse en un bouton « Voir le raisonnement » qui reste disponible pour rouvrir le résumé.

Points d'attention :

• Les tokens de raisonnement sont facturés comme des tokens de sortie.
• L'API Anthropic exige temperature = 1 quand le raisonnement étendu est actif ; la valeur configurée sur l'assistant est forcée automatiquement à 1 pour ces appels.

Permissions

Types d'assistants

Assistant spécifique (mono-entité)

• Rattaché à une seule entité (client)
• Seuls les utilisateurs de cette entité y ont accès
• Les groupes proposés sont ceux de l'entité

Exemple : Assistant support technique pour le client "Hôpital Saint-Louis"

Assistant global (multi-entités)

• Aucune entité sélectionnée → badge vert "Toutes les entités"
• Accessible à tous les clients (selon les groupes sélectionnés)
• Les groupes sont affichés avec le format : Entité - Groupe

Exemple : Assistant RH accessible aux groupes "Direction" de toutes les entités

Gestion des assistants

PARTIE UTILISATEUR

Accès

Menu : IA (ou via le menu configuré)

Liste des assistants

L'utilisateur voit uniquement les assistants :

• Actifs
• Rattachés à son entité ou globaux
• Dont il fait partie d'au moins un groupe autorisé

La galerie « Trouvez le bon assistant en un coup d'œil » propose :

• une barre de recherche (filtre instantané sur le nom et la description) ;
• des pills de filtre par catégorie (« Tous » + une pastille par catégorie réellement présente) ;
• un regroupement par sections (une section par catégorie, les assistants sans catégorie en « Autres assistants »).

Chaque carte affiche :

• le logo de l'assistant (ou son icône dans une pastille colorée si aucun logo) ;
• le nom ;
• le modèle · provider utilisé ;
• une flèche d'accès au chat (la carte entière est cliquable).

Interface de chat

Zone de conversation

• Historique des messages avec l'assistant
• Messages utilisateur à droite, réponses assistant à gauche
• Horodatage des messages
• Affichage des pièces jointes

Sidebar (historique)

• Liste des conversations passées
• Groupement par date : Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, Ce mois, Plus ancien
• Actions sur chaque conversation :
  • Renommer (clic sur le titre)
  • Exporter en fichier texte
  • Supprimer

Envoi de messages

• Zone de saisie avec support multi-lignes
• Bouton d'envoi (ou touche Entrée)
• Indicateur de chargement pendant la réponse
• Traitement asynchrone : la réponse de l'assistant est générée en arrière-plan. L'interface n'est pas bloquée pendant l'attente — vous pouvez continuer à lire, naviguer dans l'historique ou rédiger le message suivant. La réponse s'affiche progressivement dès qu'elle est disponible.

Pièces jointes

Formats supportés :

• Images : JPG, PNG, GIF, WebP
• Documents : PDF, Word (DOC, DOCX), Texte brut

Limites :

• 3 fichiers maximum par message
• 10 Mo maximum par fichier

Usage :

• Glisser-déposer ou clic sur le bouton d'ajout
• Prévisualisation avant envoi
• Suppression possible avant envoi

Mémoire des fichiers dans la conversation :

• Le fichier joint au message en cours est transmis intégralement à l'assistant (images comprises, qui sont réellement « vues » par les modèles compatibles).
• Aux questions suivantes, l'assistant conserve le contenu texte des fichiers envoyés précédemment : inutile de re-joindre le même document à chaque message. Pour les documents volumineux, seul un extrait est rappelé — si votre question porte sur une partie précise d'un long document, re-joignez-le.
• Les images envoyées lors des messages précédents ne sont plus analysables : leur nom seul est rappelé. Pour une nouvelle analyse visuelle, re-joignez l'image.

Cas d'usage types

Support technique

"Créez un assistant connecté à GPT-4 avec un prompt orienté support technique. Limitez l'accès au groupe 'Techniciens'."

Assistant RH global

"Créez un assistant global accessible aux groupes 'Direction' de toutes les entités pour répondre aux questions RH."

Analyse de documents

"Les utilisateurs peuvent envoyer des PDF ou images et demander à l'assistant de les analyser, résumer ou extraire des informations."

FAQ

Q : Un utilisateur ne voit pas un assistant, pourquoi ?

Vérifier : (1) l'assistant est actif, (2) l'utilisateur appartient à un groupe autorisé, (3) l'entité correspond ou l'assistant est global.

Q : Peut-on avoir plusieurs assistants par client ?

Oui, sans limite. Chaque assistant peut avoir une configuration et des permissions différentes.

Q : Les conversations sont-elles sauvegardées ?

Oui, l'historique complet est conservé. L'utilisateur peut exporter ou supprimer ses conversations.

Q : Quels providers sont disponibles ?

OpenAI (GPT-4, GPT-3.5), Anthropic (Claude 3), et potentiellement d'autres selon configuration.

Visuels clés

Admin - Liste des assistants

• Tableau avec colonnes : Nom, Slug, Entité, Provider, Modèle, Groupes, Statut
• Badge vert "Toutes les entités" pour les assistants globaux
• Actions rapides en ligne

Admin - Formulaire assistant

• Formulaire en sections : Général, Configuration IA, Permissions
• Sélecteur de groupes avec format "Entité - Groupe" si global

Utilisateur - Liste assistants

• Cartes visuelles avec icône, nom, description
• Clic pour ouvrir le chat

Utilisateur - Interface chat

• Design moderne type ChatGPT/Claude
• Sidebar conversations à gauche
• Zone de chat principale à droite
• Zone de saisie en bas avec support pièces jointes