Bandeaux d'alerte ticket sur la page d'accueil

Deux bandeaux peuvent s'afficher tout en haut de la page d'accueil (/home), avant tout widget, sans aucun paramétrage de la page elle-même :

Quand les deux sont actifs, le message de la DSI passe au-dessus du bandeau rouge : c'est le message que la DSI a explicitement choisi de mettre en avant.

Les deux bandeaux n'apparaissent que sur /home, et seulement si le module Ticket est actif pour l'entité.

Rediffuser le message informatif sur l'accueil

À quoi ça sert

Le module Ticket permet déjà d'afficher un message informatif au moment de créer un ticket (« une panne est en cours, nos équipes sont dessus »). Problème : l'utilisateur doit commencer à ouvrir un ticket pour le voir.

En rediffusant ce message sur l'accueil, l'information est visible dès la connexion : plus besoin d'ouvrir un ticket pour savoir que l'IT est déjà au courant du problème.

C'est le même texte aux deux endroits : une seule saisie, deux emplacements d'affichage. Activer ou couper le bandeau est immédiat, sans passer par le gestionnaire de widgets.

Comment l'activer

1. Aller dans Paramètres DSI → module Ticket (/ticketv4/system/param).
2. Section Création de ticket : activer Activer un message informatif lors de la création du ticket ? et saisir le texte dans Texte informatif affiché lors de la création du ticket.
3. Section Page d'accueil : passer Afficher le message informatif de création de ticket sur la page d'accueil ? à Oui.

Règles d'affichage

• L'option d'accueil est une sous-option du message de création : si le message de création est désactivé, rien ne s'affiche sur l'accueil (le texte n'est d'ailleurs plus éditable).
• Un texte vidé mais laissant du balisage résiduel (un paragraphe vide dans l'éditeur) ne produit pas de bandeau vide.
• Le message est du texte riche : gras, italique, listes, titres, liens, images et tableaux sont conservés à l'identique sur l'accueil et sur l'écran de création.
• Pour des raisons de sécurité, le contenu est filtré à l'affichage : les scripts et le code interactif sont retirés, et les couleurs ou tailles de police posées « en dur » par un copier-coller depuis Word ou un site web peuvent être perdues. Utilisez les boutons de l'éditeur (gras, titres, listes) plutôt qu'un collage brut. Votre saisie n'est jamais modifiée en base : seul l'affichage est filtré.

Couper le bandeau des incidents critiques

Le bandeau rouge « incident critique en cours » se déclenche automatiquement dès qu'un ticket ouvert cumule l'impact maximal et l'urgence maximale. Il n'était jusqu'ici pas désactivable.

Section Page d'accueil des paramètres du module Ticket : Afficher le bandeau des incidents critiques sur la page d'accueil ?

• Oui (valeur par défaut, y compris pour toutes les entités existantes) : comportement historique inchangé.
• Non : le bandeau disparaît de l'accueil. Les tickets ne sont pas touchés — ils restent ouverts, critiques, et visibles partout ailleurs dans le module Ticket. C'est purement un réglage d'affichage.

Le filtre par sujets autorisés au dépôt continue de s'appliquer quand le bandeau est actif : un utilisateur ne voit jamais un incident portant sur un système de tickets qui ne lui est pas ouvert (cf. Ticket Subject Authorization).

Cas des prestataires premium

Un prestataire premium configure ces deux options client par client, depuis le paramétrage ticket de ses clients : les deux réglages sont présents dans la fiche de configuration, avec les mêmes règles (cf. Paramétrage ticket des clients).

Sur sa propre page d'accueil, le prestataire voit son propre paramétrage, et le bandeau rouge est borné aux incidents des sujets qu'il gère.