Aux prestataires premium (compte payant). Elle leur permet de configurer, depuis leur propre back-office, les options du module Ticket pour chacun de leurs clients.
Accès : Paramètres DSI ▸ Tickets ▸ onglet « Clients » ▸ sous-onglet « Paramétrage clients »
(/param-dsi/tickets#main-tab-presta-clients).
Liste l'ensemble des clients actifs du prestataire avec, pour chacun, l'état de sa configuration ticket :
| Colonne | Signification |
|---|---|
| Client | Nom du client (badge « Non configuré » si aucune config n'existe encore) |
| Mode sujets | Mode d'affichage des sujets à la création d'un ticket |
| Tél. obligatoire | Le téléphone du demandeur est-il requis à la création d'un ticket de ce client ? |
| Alerte | Message d'alerte affiché à la création |
| Lecture seule | Onglet de visualisation activé |
| Rechargement | Rechargement automatique de la liste des tickets |
| Vérification | Clôture automatique du ticket |
Le bouton Configurer (crayon) ouvre la modale de paramétrage du client.
La modale permet de créer ou de modifier la configuration ticket du client sélectionné. Options disponibles :
Réservé aux prestataires premium. Chaque client modifié est vérifié comme appartenant au périmètre actif du prestataire connecté ; toute tentative sur un client hors périmètre est refusée (403).
Au moment où le prestataire crée un ticket pour le compte d'un de ses clients (formulaires presta et SAV). L'obligation du téléphone suit le paramétrage du client ciblé, pas celui du prestataire.