Un ticket a un demandeur principal — la personne qui l'a ouvert, ou pour qui il a été ouvert. On peut lui adjoindre d'autres personnes concernées : ce sont les demandeurs rattachés. Elles reçoivent les échanges suivants (messages, réponses) au même titre que le demandeur principal, et le ticket apparaît dans leurs demandes.
Cas courants : un collègue concerné par la même panne, le responsable qui veut suivre, la personne qui prendra le relais pendant une absence.
Fiche du ticket → colonne Actions → Rattacher un demandeur. La pastille bleue à côté de l'action indique le nombre de personnes déjà rattachées (le demandeur principal n'y est pas compté).
Ne sont proposées que les personnes de l'entité du ticket, actives, qui ne sont pas déjà le demandeur principal ni déjà rattachées — et ce périmètre est également vérifié au moment du rattachement, pas seulement à l'affichage. Chaque personne rattachée reçoit un e-mail l'en informant.
Un bandeau de confirmation apparaît en bas de l'écran, la liste et la pastille se mettent à jour, et le champ de recherche se vide pour un éventuel ajout suivant.
Bouton Retirer sur la ligne concernée. Une confirmation est demandée : le retrait est définitif — la ligne est supprimée, pas archivée — et la personne cesse aussitôt de recevoir les échanges du ticket. Le ticket déjà reçu par e-mail reste évidemment dans sa boîte.
Chaque personne rattachée est présentée avec ses initiales, son nom et son adresse e-mail (cliquable pour écrire directement).
La mention Sans compte signale une personne qui n'a pas de compte Isi-APP : elle a été saisie à la main pour un tiers, ou importée depuis GLPI. Elle est rattachée comme les autres, mais ne peut pas ouvrir le ticket dans l'application — seuls les e-mails lui parviennent.
Quand personne n'est rattaché, la modale l'indique : seul le demandeur principal suit le ticket.