Paramétrer un sujet de tickets demandait jusqu'ici quatre passages successifs : créer le sujet, y revenir pour le configurer, lui assigner un système, puis ouvrir l'escalade. Et rien ne permettait de repartir d'un sujet ou d'un système existant : chaque variante devait être resaisie intégralement.
Deux évolutions répondent à ce besoin :
Onglet Paramétrage › Configuration › Sujets, bouton « Nouveau sujet ». La fenêtre regroupe, par section :
| Section | Ce que vous y renseignez |
|---|---|
| Général | Libellé, catégorie, ordre d'affichage, couleur personnalisée |
| Systèmes et escalade | Systèmes de tickets associés (= niveau 0 de l'escalade), puis un bloc dépliant Escalade pour les niveaux 1, 2 et 3 |
| Traitement | Bloc dépliant : type de demande ITIL, prise en main TeamViewer, emplacement (si le module Isi-Immo est souscrit) |
| Assistance IA et masque de description | Bloc dépliant : mode d'assistance (non / oui / automatique à la création), agent IA, contexte IA, et masque HTML préremplissant la description des tickets |
Seuls le libellé, l'ordre d'affichage et au moins un système sont obligatoires. Tout le reste est optionnel et conserve exactement les valeurs par défaut d'avant (TeamViewer activé, assistance IA désactivée, couleur bleue).
Escalade — elle reste facultative et son bloc est replié par défaut : dépliez-le seulement si vous voulez la configurer. Une pastille sur l'en-tête indique le nombre de niveaux renseignés. Un niveau ne peut être renseigné que si le précédent l'est : remplir le niveau 2 sans niveau 1 affiche un message d'erreur, rouvre le bloc et ne crée rien. Les niveaux se modifient ensuite comme avant, via l'action Escalade du menu du sujet.
Traitement — également replié par défaut. Son en-tête affiche en permanence le récapitulatif des valeurs en cours (« ITIL : … · TeamViewer : oui · emplacement : … »), il n'est donc pas nécessaire de le déplier pour vérifier le paramétrage.
Assistance IA et masque de description — ces deux réglages, les moins courants et les plus encombrants à l'écran, sont regroupés dans un dernier bloc dépliant replié par défaut, en bas du formulaire. Une pastille sur l'en-tête rappelle ce qui y est configuré (« IA activée », « masque défini »).
Dans les trois cas, une erreur de saisie à l'intérieur d'un bloc replié le rouvre automatiquement pour que le message soit visible. À l'ouverture de la fenêtre, seuls Général, les systèmes associés et les trois en-têtes dépliants sont affichés.
La saisie du masque utilise l'éditeur riche standard du produit (même barre d'outils que les commentaires, le wiki ou la messagerie : titres, listes, couleurs, liens, images, source HTML, assistant IA), et non plus l'ancien éditeur WYSIWYG.
La fenêtre « Configurer le sujet » (modification d'un sujet existant) est inchangée.
Menu ⋮ › Dupliquer sur la ligne du sujet. La fenêtre propose :
La copie reprend l'ensemble des paramètres du sujet source (catégorie, ordre, couleur, ITIL, TeamViewer, emplacement, assistance IA, contexte, masque HTML). Elle est toujours créée active, même si le sujet source est désactivé. Le sujet source n'est jamais modifié.
Menu ⋮ › Dupliquer sur la ligne du système, dans l'onglet Systèmes. La fenêtre de création s'ouvre préremplie avec les valeurs du système source :
Les systèmes partagés par un prestataire ne proposent pas la duplication : leur paramétrage relève du prestataire propriétaire.
Inchangées : l'écran de paramétrage des tickets reste soumis au module ticket et aux droits
existants. La duplication n'agit que sur les sujets et systèmes de votre structure — un élément
appartenant à une autre structure est refusé, même si son identifiant est connu.
Un seul système peut être « par défaut » pour une structure. Cocher « Système par défaut » à la création d'un système retire désormais automatiquement ce statut au système qui le portait précédemment (avant, deux systèmes par défaut pouvaient coexister et rendre l'acheminement des tickets imprévisible).