Ordre d'affichage des sujets de tickets

Pourquoi

Comme pour les catégories de tickets, il est désormais possible de définir l'ordre d'affichage des sujets. Auparavant, les sujets étaient toujours présentés par ordre alphabétique. On peut maintenant les positionner manuellement (par ordre croissant), par exemple pour faire remonter les sujets les plus courants en tête de liste.

Comment ça marche

Chaque sujet possède un champ « Ordre d'affichage » (un nombre, 0 par défaut), exactement comme les catégories.

• Les sujets sont triés par ordre croissant de ce nombre.
• À ordre égal (par défaut tous à 0), ils restent triés alphabétiquement — le comportement historique est donc conservé tant qu'aucun ordre n'est défini.
• Lorsque l'affichage par catégorie est activé, l'ordre s'applique au sein de chaque catégorie : on respecte d'abord l'ordre des catégories, puis l'ordre des sujets à l'intérieur de chaque catégorie.

Où le configurer

Configuration des tickets → onglet Sujets de tickets :

• Création d'un sujet : le champ « Ordre d'affichage » est disponible à côté du libellé.
• Modification d'un sujet : le champ « Ordre d'affichage » est disponible à côté de la catégorie.
• Le tableau des sujets affiche une colonne « Ordre » et permet de trier par ordre d'affichage.
• Bouton « Ordonner les sujets » (à côté de « Nouveau sujet ») : ouvre une modale où l'on réordonne les sujets par glisser-déposer, regroupés par catégorie. Chaque sujet peut être déplacé à la poignée ou via les flèches ↑/↓ ; l'enregistrement réaffecte l'ordre et affiche une confirmation. Les sujets dont l'ordre n'a jamais été défini apparaissent par ordre alphabétique tant qu'on ne les a pas déplacés.

Où l'ordre est appliqué

• Sélection du sujet lors de la création d'un ticket (écran utilisateur final) : les sujets apparaissent dans l'ordre paramétré, y compris dans les modes d'affichage groupés par catégorie.

Valeur par défaut

0 pour tous les sujets existants → aucun changement d'ordre tant que rien n'est saisi (tri alphabétique conservé).