Permettre au gestionnaire d'indiquer le temps réellement consacré au traitement d'un ticket, avec l'unité de son choix (minutes, heures ou jours).
Ce champ existait avant la refonte Tickets v4 (il n'apparaissait qu'au moment de la clôture) et avait disparu de l'application. Il est rétabli ici.
| Écran | Comportement |
|---|---|
| Clôture d'un ticket (« Répondre / Clôturer ») | Champ « Temps passé sur le ticket » + sélecteur d'unité, à côté de « Demande clôturée par » et « Type de réponse ». Prérempli avec la valeur déjà enregistrée. |
| Modifier le ticket | Les deux champs sont éditables après coup, pour corriger une saisie. |
La saisie est facultative : on peut clôturer un ticket sans renseigner de temps. Elle est enregistrée aussi bien lorsqu'on clôture réellement le ticket que lorsqu'on se contente d'enregistrer une réponse sans cocher « Clôturer le ticket ».
En revanche, dès qu'une valeur est saisie, l'unité devient obligatoire : on n'enregistre jamais un « 90 » dont on ignorerait s'il s'agit de minutes, d'heures ou de jours.
La valeur est conservée telle qu'elle a été saisie, avec son unité : « 90 minutes » reste « 90 minutes », il n'y a pas de conversion automatique.
0 et « vide » sont deux choses différentes. 0 signifie « aucun temps passé » et s'affiche
(« 0 minute ») ; un champ vide affiche « non renseigné ».