Extraction « Tickets : Liste complète »

Doc fonctionnelle : décrit le quoi et le pourquoi.

À quoi ça sert

L'extraction 1010 restitue, sous forme de tableau filtrable et exportable, l'ensemble des tickets de l'entité mère (ouverts, affectés, en pause et clôturés) : demandeur, sujet, type ITIL, statut, priorité, délais de prise en charge et de résolution, temps passé.

Elle remplace la grille legacy _export.idexport = 1010 (requête _querys 132005, grille _gridcolumn 132001, 39 colonnes) et l'écran DataTables resources/views/extraction/content/1010.blade.php par un TableWire moderne, servi par la nouvelle famille de routes /extractions/1010.

L'écran legacy reste en service tant que les 20 extractions du chantier ne sont pas migrées.

Comment y accéder

• URL : /extractions/1010
• Module requis : Tickets.
• Droit requis : consultation (ANNU sur l'élément de module 13200101).

Ce que l'écran affiche

24 des 45 colonnes disponibles sont visibles par défaut (les 21 autres restent activables via le menu « Colonnes » et disponibles à l'export) :

Un rappel s'affiche en haut de l'écran : le calcul peut prendre quelques secondes vu le volume.

Filtres disponibles

Année de création (pré-filtrée sur l'année en cours, comme le DataTables legacy), statuts, entités, sujets, demandeurs, gestionnaires, clôturé par, types de résolution, priorités.

Export

• Boutons Excel et PDF classiques (choix des colonnes et de la plage de lignes), rejouant exactement le périmètre et les filtres affichés.

• Carte dédiée « Export Excel par année » : exporte directement toute l'année choisie, indépendamment des filtres du tableau (parité avec l'écran legacy). Non disponible sur l'onglet « Données Clients / Partage » (le périmètre partagé n'est pas couvert par cette route d'export historique). Elle propose deux formats pour la même année :

  • Exporter : format actuel, aligné sur l'export du tableau — statuts et types en toutes lettres, noms d'utilisateurs résolus, pied « Généré le … ».
  • Modèle historique : format figé de l'ancien écran d'extraction — 29 colonnes dans un ordre immuable, dates et heures dans des colonnes séparées (« Date d'ouverture » + « Heure d'ouverture », idem affectation et fin), et valeurs brutes non traduites (codes de statut, identifiants numériques pour « Affectée à » et « Cloturé par »). Destiné aux traitements de reporting automatisés qui adressent les colonnes par position ou par libellé : ce fichier ne doit jamais changer de forme. Deux colonnes du modèle, « Temps réel passé à la résolution » et « Demandeur (ID) », n'ont jamais été alimentées et restent vides.

  Ce second bouton rétablit le format servi jusqu'au 19/10/2025, dont la refonte des tickets puis celle de l'extraction avaient modifié les colonnes et l'ordre sans équivalent de remplacement.

Second onglet « Données Clients / Partage » (prestataire premium)

Un prestataire premium (offre Prestamium) voit un second onglet Données Clients / Partage au-dessus du tableau. Il restitue les tickets des clients qui lui ont explicitement partagé leur accès, restreints aux sujets de tickets dont le système de rattachement est géré par ce prestataire (même règle que l'écran Tickets à traiter).

• Accès : /extractions/1010?presta=1, ou clic sur l'onglet. Invisible pour tout autre profil.
• Colonne supplémentaire Client identifiant l'entité cliente de chaque ligne.
• Filtres, ordre et visibilité des colonnes de cet onglet mémorisés séparément de l'onglet « Données internes ».
• Export soumis aux mêmes règles de périmètre que l'écran.
• Basculer d'un onglet à l'autre est instantané (pas de rechargement de page). Un rafraîchissement (F5) rouvre le bon onglet, celui sur lequel on se trouvait.

Points d'attention

• La colonne Système reste vide si le sujet du ticket n'a aucun niveau de système configuré — c'est une configuration incomplète du sujet, pas une perte de donnée.
• Les profils limités à certaines entités ne voient que leurs entités autorisées (durcissement volontaire, absent du legacy).

Écran en lecture seule

Aucune action de masse (affectation, clôture…) n'est proposée : ces actions restent sur les écrans Tickets à traiter / Mes tickets / Clôturés.

Voir aussi

• Doc technique : .claude/technical-docs/tickets/tickets-extraction.md
• Vue d'ensemble des extractions v2 : docs/platform/extractions-v2.md