Widget de portail (catalogue Ticket - Tickets à traiter, id 127) qui affiche, sur la page
d'accueil, la file de tickets qu'un gestionnaire doit traiter.
Il vient en complément du widget « Mes demandes en cours » (id 83), qui liste au contraire les tickets déposés par l'utilisateur. Les deux coexistent : aucun n'est remplacé.
Aux comptes prestataires en priorité (un prestataire traite les tickets de ses clients, il n'en dépose quasiment jamais), mais il est disponible pour n'importe quelle page/entité via le gestionnaire de widgets.
Le widget est poussé par défaut en tête de la page d'accueil des comptes presta et
prestamium.
Une ligne par ticket, du plus récemment touché au plus ancien :
| Élément | Détail |
|---|---|
| Pastille de couleur | Priorité du ticket (rouge = urgent, orange = important, vert = moyen, gris = faible / non renseignée) |
| Titre | #numéro — libellé, cliquable vers la fiche du ticket |
| Badge de statut | Ouvert / Affecté / En pause / Résolu |
| Entité | Structure cliente concernée |
| Demandeur | Personne à l'origine du ticket |
| Dernière activité | Depuis quand le ticket n'a pas bougé (auj., 3 j…). L'infobulle indique aussi depuis combien de temps il est ouvert |
| Affectation | Avatar de la personne affectée (vert si c'est vous), ou icône « non affecté » |
Un ticket épinglé remonte en tête de liste, avec une punaise.
La liste défile dans le widget (hauteur bornée) : la page d'accueil reste compacte même avec un nombre d'éléments élevé.
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Tous | Toute la file active de votre périmètre |
| À affecter | Les tickets ouverts, non affectés et non en pause |
| Les miens | Les tickets qui vous sont affectés |
Chaque onglet affiche son compteur. Le compteur « À affecter » passe en orange dès qu'il est non nul.
Le bouton Voir tout de l'en-tête ouvre l'écran complet Tickets à traiter.
Un message « Aucun ticket à traiter » s'affiche, adapté à l'onglet courant. Si l'option « Afficher même si vide » est décochée dans le gestionnaire de widgets, le widget disparaît simplement de la page tant qu'il n'y a rien à traiter.
Depuis le gestionnaire de widgets (administration) :
| Réglage | Effet |
|---|---|
| Titre | Titre affiché dans l'en-tête |
| Nombre max d'éléments | Nombre de tickets listés (1 à 20, 5 par défaut) |
| Largeur | Largeur de la colonne (12 = pleine largeur par défaut) |
| Afficher même si vide | Conserve le widget visible avec son message d'état vide |
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