Actif
identity
functional
Revu le 2026-09-24
identity/assistance-session.md
Prendre la main sur un client (assistance)
Doc fonctionnelle : décrit le quoi et le pourquoi (point de vue utilisateur / chef de projet).
À quoi ça sert
Un membre d'ISI-Groupe peut prendre la main sur le compte d'un client pour reproduire ce que
celui-ci voit : c'est l'assistance. Elle s'ouvre depuis le menu utilisateur (icône casque →
Assistance Client) et se quitte par Quitter l'assistance.
Deux usages coexistent, et la fenêtre sert les deux :
| Usage |
Point d'entrée |
Résultat |
| Assistance ciblée — comprendre le problème d'une personne |
on choisit l'utilisateur |
on voit l'application exactement comme lui, avec son profil |
| Test par profil — vérifier ce qu'un profil donné permet |
on choisit le profil |
la liste des utilisateurs se réduit à ceux qui portent ce profil ; on en prend un, ou aucun |
Le second usage était impossible avant : il fallait deviner quel utilisateur du client portait le
profil à tester, en se basant sur son seul nom.
La fenêtre d'assistance
Trois champs, dans cet ordre :
- Client à assister (obligatoire) — les clients de votre périmètre d'assistance (voir
Gestion des accès clients).
- Profil — les profils du client, avec le nombre d'utilisateurs qui les portent
(« Global - Administrateur — 17 utilisateurs »). Deux groupes :
- Profils présents chez ce client : au moins un utilisateur les porte ;
- Autres profils : personne ne les porte ici, mais ils restent ouverts au test (la session
démarre alors avec votre propre compte sur ce profil).
- Utilisateur — facultatif. Sans utilisateur, la session s'ouvre avec votre compte sur le
profil choisi.
- Choisir un profil filtre la liste des utilisateurs. Si l'utilisateur déjà sélectionné ne
porte pas ce profil, il est retiré de la sélection.
- Choisir un utilisateur recale le profil sur le sien — sauf si le profil sélectionné fait
déjà partie des siens (cas d'un compte multi-profils).
- Laisser le profil sur Tous les profils n'est pas un oubli : la fenêtre indique alors sur
quel profil la session s'ouvrira (« Sans choix, la session s'ouvre sur le profil
Global - Administrateur »), c'est-à-dire le profil le plus étendu du client.
Limites
- Les profils proposés sont ceux du client ; les profils internes à ISI ne sont jamais proposés,
et une tentative de démarrer sur un profil étranger au client est refusée.
- Les comptes supprimés ou désactivés (personne partie) n'apparaissent pas dans la liste des
utilisateurs et ne sont pas comptés dans les compteurs de profils.
- Un compte qui n'a aucun profil chez ce client est signalé « sans profil » dans la liste et le
démarrage est bloqué : la session s'ouvrirait avec vos propres droits, pas les siens, et le test
serait faux. Il faut d'abord lui attribuer un profil chez le client.
- Un utilisateur rattaché à plusieurs entités n'expose ici que les profils qu'il porte chez ce
client.
Voir aussi
