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Actions en masse sur les sujets de tickets
Actif tickets functional Revu le 2026-10-02 tickets/ticket-subject-bulk-actions.md

Actions en masse sur les sujets de tickets

Pourquoi

Rattacher plusieurs sujets à un même système de tickets, ou les ranger dans une même catégorie, obligeait jusqu'ici à ouvrir chaque sujet l'un après l'autre. Sur un paramétrage de plusieurs dizaines de sujets, la réorganisation devenait fastidieuse.

Où

Configuration des tickets → onglet Sujets de tickets : cocher les sujets concernés, puis ouvrir le menu Actions en masse.

Les actions

Action Effet
Rattacher un système Un ou plusieurs systèmes (sélection multiple) sont ajoutés à chaque sujet sélectionné. Les rattachements déjà présents sont ignorés, les autres systèmes des sujets sont conservés.
Retirer un système Le système choisi est retiré de chaque sujet sélectionné. Seuls les systèmes réellement présents sur la sélection sont proposés. Un sujet qui se retrouverait sans aucun système est automatiquement rattaché au système par défaut, pour que ses tickets restent routés.
Définir la catégorie La catégorie choisie remplace celle de chaque sujet sélectionné. Le choix « Aucune catégorie » retire la catégorie. Seules les catégories actives sont proposées.
Supprimer la sélection Inchangé (suppression définitive).

Un message de confirmation indique le nombre de sujets effectivement modifiés, et le tableau se met à jour.

Règles d'accès

  • Les trois actions d'édition demandent le droit de modification sur la configuration des tickets ; la suppression demande le droit de suppression.
  • Seuls les systèmes et les catégories de votre compte sont proposés. Un système partagé par votre prestataire ne peut pas être retiré de vos sujets : lui seul peut le faire.
  • Quand la gestion des sujets est réservée au prestataire, les actions d'édition restent disponibles (comme l'édition d'un sujet) ; seule la suppression en masse disparaît.

Voir aussi